Nutzungsbedingungen der Website
Datenschutzrichtlinie der Website
Cookie-Richtlinie
SaaS-Datenschutz- & Datensicherheitsrichtlinie

Nutzungsbedingungen der Website

Bedingungen
Mit dem Besuch dieser Website erklären Sie sich mit den vorliegenden Nutzungsbedingungen, den geltenden Gesetzen und Vorschriften und deren Einhaltung einverstanden. Wenn Sie mit einer der genannten Bedingungen nicht einverstanden sind, ist Ihnen die Nutzung oder der Zugriff auf diese Website untersagt. Die auf dieser Website enthaltenen Materialien sind durch das entsprechende Urheber- und Markenrecht geschützt.

Nutzungslizenz
Die Genehmigung zum vorübergehenden Herunterladen einer Kopie der Materialien (Daten oder Programmierung) von der Website von Language I/O ist nur für den privaten und nicht geschäftlichen Gebrauch gestattet. Es handelt sich dabei nur um eine Lizenzgenehmigung und nicht um einen Wechsel im Eigentum. Mit dieser Genehmigung dürfen Sie nicht:

• die Materialien verändern oder kopieren;
• das Material für kommerzielle Zwecke oder für öffentliche Präsentationen (geschäftlich oder privat) verwenden
• versuchen, Produkte oder Materialien, die auf der Website von Language I/O enthalten sind, zu dekompilieren oder neu zu erstellen
• Urheberrechtsvermerke oder andere einschränkende Dokumentationen aus dem Material entfernen oder das Material an eine andere Person übertragen oder sogar auf einem anderen Server “spiegeln”
• Diese Genehmigung kann beendet werden, wenn Sie eine dieser Beschränkungen missachten, und kann von Language I/O beendet werden, wann immer dies nach eigenem Gutdünken für notwendig erachtet wird. Nach Beendigung der Genehmigung oder nach Ablauf Ihrer Einsichtsgenehmigung müssen Sie alle heruntergeladenen Materialien, die sich in Ihrem Besitz befinden, sei es in elektronischer oder gedruckter Form, vernichten

Haftungsausschluss
Die Materialien auf der Website von Language I/O sind “as is”. Language I/O gibt keine Garantien, weder direkt noch indirekt, und verzichtet und negiert daher jede andere Garantie, einschließlich und ohne Behinderung, abgeleitete Garantien oder Zustände der Handelsfähigkeit, Eignung für einen bestimmten Grund, oder Nichtbeeinträchtigung von lizenziertem Eigentum oder anderen Rechtsverletzungen. Zudem gibt Language I/O keine Garantien oder Zusicherungen in Bezug auf die Genauigkeit, die wahrscheinlichen Ergebnisse oder die gleichbleibende Qualität der Nutzung der Materialien auf seiner Internetseite oder allgemein in Bezug auf solche Materialien oder auf Ziele, die mit dieser Website verbunden sind.

Einschränkungen
In keinem Fall können Language I/O oder seine Lieferanten für irgendwelche Schäden (einschließlich, ohne Einschränkung, Schäden für den Verlust von Informationen oder Nutzen oder wegen Geschäftsstörungen) verantwortlich gemacht werden, die sich aus der Nutzung oder der Unfähigkeit, die Materialien auf der Internetseite von Language I/O zu nutzen, ergeben, ungeachtet der Möglichkeit, dass Language I/O oder ein von Language I/O zugelassener Beauftragter mündlich oder schriftlich über die Wahrscheinlichkeit eines solchen Schadens informiert wurde. Da einige Geltungsbereiche keine Beschränkungen für abgeleitete Garantien oder Einschränkungen der Verpflichtung für schwerwiegende oder zufällige Schäden zulassen, machen diese Beschränkungen für Sie möglicherweise keinen Unterschied.

Änderungen und Irrtümer
Die Materialien auf der Website von Language I/O können typografische oder fotografische Fehler enthalten. Language I/O garantiert nicht, dass das Material auf der Website genau, vollständig oder aktuell ist. Language I/O kann jederzeit und ohne Vorankündigung Verbesserungen an den Materialien, die sich auf seiner Website befinden, vornehmen. Language I/O hat andererseits keine Verpflichtung um die Materialien zu aktualisieren.

Links
Language I/O hat den Großteil der Websites oder Links, die mit ihrer Website verbunden sind, nicht überprüft und ist nicht verantwortlich für den Inhalt einer solchen verbundenen Website. Die Einbindung einer Verbindung mit einer Website bedeutet nicht, dass die Website von Language I/O unterstützt wird. Die Nutzung einer solchen Website erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers.

Änderungen der Nutzungsbedingungen der Website
Language I/O kann diese Nutzungsbedingungen für die Website jederzeit ohne Ankündigung aktualisieren. Mit der Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der jeweils aktuellen Fassung dieser Nutzungsbedingungen einverstanden.

Geltendes Recht
Jeder Fall, der sich auf die Website von Language I/O bezieht, unterliegt den Gesetzen der USA, des Bundesstaates Wyoming, ohne Rücksicht auf eventuellen Konflikten mit den dort geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung einer Website.

Datenschutzerklärung der Website

Was wir brauchen
Unsere Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten regelt die Verwendung und Speicherung Ihrer Daten.

Language I/O ist für die Verarbeitung der von Ihnen (Dateninhaber) zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten verantwortlich. Wir erheben die folgenden Arten von personenbezogenen Daten von Ihnen:

• Name
• Berufsbezeichnung
• Name des Unternehmens
• Telefonnummer
• E-Mailadresse

Warum wir diese Daten benötigen

• Wir benötigen Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen die folgenden Dienstleistungen anbieten zu können:
• Kostenlose Vorführung und Beratung über unsere Produkte
• Exklusive Neuigkeiten, Einladungen und Updates von Language I/O (nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung)

Wir erfassen zudem automatisch Informationen aus den Server-Protokolldateien, wie Ihre IP-Adresse, den Browsertyp und das Betriebssystem. Wir verwenden diese Informationen, um unsere Website und unsere technischen Lösungen zu verwalten, um zu verstehen, wie Besucher durch unsere Websites und Dienste navigieren, und um Ihre Erfahrung bei der Nutzung unserer Websites und Dienste zu verbessern.

Was wir damit tun
Ihre personenbezogenen Daten werden in den Büros von Language I/O in den Vereinigten Staaten von Amerika verarbeitet. Das Hosting und die Speicherung Ihrer Daten erfolgt in kontrollierten HubSpot- und Salesforce-Instanzen von Language I/O, die sich in den Vereinigten Staaten von Amerika befinden und beide unter dem EU-U.S. und U.S.-Swiss Privacy Shield Frameworks zertifiziert sind.

Drittanbieter haben keinen Zugang zu Ihren Daten, es sei denn, dies wird gesetzlich vorgeschrieben.

Wie lange wir Ihre Daten speichern
Personenbezogene Daten, die wir für die Planung von Vorführungen unserer Produkte oder für Marketing- und Service-Update-Mitteilungen gespeichert haben, werden von uns so lange aufbewahrt, bis Sie uns mitteilen, dass Sie sich nicht mehr mit uns in Verbindung setzen möchten.

Wie wir Ihre Daten schützen
Wir setzen angemessene technische, organisatorische und administrative Sicherheitsmaßnahmen ein, um die in unseren Dateien gespeicherten Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Änderung und Zerstörung zu schützen. Leider kann kein Unternehmen oder Dienst vollständige Sicherheit garantieren. Unbefugter Zugang oder Gebrauch, Hardware- oder Softwarefehler und andere Faktoren können die Sicherheit der Benutzerinformationen jederzeit gefährden.

Cookie-Richtlinie

Ein Cookie ist ein kleiner Datensatz (Textdatei), den eine Website über Ihren Browser auf Ihrem Gerät speichert, um Informationen über Sie zu erinnern. Diese Cookies werden von uns gesetzt und als Cookies von Erstanbietern bezeichnet. Wir verwenden für unsere Werbe- und Marketingmaßnahmen auch Cookies von Drittanbietern – Cookies von einer anderen Domain als der Domain der Website, die Sie besuchen.

Genauer gesagt verwenden wir Cookies und andere Tracking-Technologien für die folgenden Zwecke:

• Unterstützung bei der Registrierung für kostenlose Demos;
• Analyse Ihrer Nutzung unserer Produkte, Dienstleistungen oder Anwendungen;
• Unterstützung bei unseren Werbe- und Marketingmaßnahmen, einschließlich verhaltensorientierter Werbung

Wir machen Gebrauch von drei Kategorien von Cookies:

• Unbedingt erforderliche Cookies
• Leistungs-Cookies
• Targeting-Cookies

Unbedingt erforderliche Cookies
Diese Cookies sind für das Funktionieren der Website erforderlich und können in unseren Systemen nicht ausgeschaltet werden. Sie werden normalerweise nur als Reaktion auf Ihre Handlungen gesetzt, die einer Anfrage nach Diensten gleichkommen, wie z. B. die Einstellung Ihrer Datenschutzeinstellungen oder das Ausfüllen von Formularen. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er diese Cookies blockiert oder Sie darauf hinweist, einige Teile der Website funktionieren dann jedoch möglicherweise nicht.

Leistungs-Cookies
Diese Cookies ermöglichen es uns, Besuche und Traffic-Quellen zu zählen, damit wir die Leistung unserer Website messen und verbessern können. Sie helfen uns zu erkennen, welche Seiten der Website am beliebtesten und welche am unbeliebtesten sind und wie sich die Besucher auf der Website bewegen. Alle Informationen, die diese Cookies erheben, sind zusammengefasst und daher anonym. Wenn Sie diesen Cookies nicht zustimmen, wissen wir nicht, wann Sie unsere Website besucht haben.

Targeting-Cookies
Diese Cookies werden über unsere Website von unseren Werbepartnern gesetzt. Sie können von diesen Unternehmen verwendet werden, um ein Profil Ihrer Interessen zu erstellen und Ihnen relevante Werbung auf anderen Websites anzuzeigen. Diese Cookies funktionieren durch die eindeutige Identifizierung Ihres Browsers und Geräts. Wenn Sie diesen Cookies nicht zustimmen, können Sie unsere gezielte Werbung auf anderen Websites nicht sehen.

Google Analytics erhebt etwas mehr Informationen als der Rest der Targeting-Cookies, im Nachstehenden finden Sie mehr Details darüber.

• Die Website verwendet Google Analytics, um Alters-, Geschlechts- und Interessensdaten zu erheben, um die Website besser an Ihre Bedürfnisse anzupassen, den Inhalt für Sie relevanter zu gestalten und uns zu ermöglichen, Werbung für gezielte Zielgruppen freizuschalten. Wie Google die Daten verwendet, wenn Sie unsere Website nutzen, können Sie hier nachlesen: https://www.google.com/policies/privacy/partners/
• Die Website verwendet Google Analytics, um einige der oben beschriebenen Daten zu erheben. Wie Google die Daten verwendet, wenn Sie unsere Website nutzen, können Sie hier nachlesen: https://www.google.com/policies/privacy/partners/
• Sie können das Tracking durch Google Analytics im gesamten Web über diese Seite vollständig deaktivieren.
• Wenn Sie bisher unsere Cookies akzeptiert haben und Ihre Meinung geändert haben, löschen Sie die Cookies für diese Website in Ihrem Browser. Dadurch widerrufen Sie Ihre Zustimmung, und können Sie unsere Cookies ablehnen.

SaaS-Richtlinie zum Datenschutz und zur Datensicherheit

Einführung
Die Übersetzungssoftware von Language I/O kann in Client Relationship Management (CRM)-Plattformen wie Oracle Service Cloud (OSC), Salesforce, Zendesk und andere integriert werden, um die Übersetzung Ereignis-/Ticket-, Artikel-/Antwort- und Chatinhalten zu ermöglichen. Unsere Produkte ermöglichen es Support-Agenten, die nur eine Sprache sprechen, E-Support in jeder beliebigen Sprache anzubieten. Alle Übersetzungsanfragen, die von unseren Plugins ins CRM eingehen, werden durch den Language I/O-Server vermittelt, der wiederum mit zahlreichen Übersetzungsdiensten kommunizieren kann, um eine passende Übersetzung zu finden:

• Die Art des zu übersetzenden Inhalts (z. B. Support-Artikel, Support-E-Mails, Chats).
• Das Sprachenpaar der Übersetzungsanfrage (z. B. Englisch-Japanisch, Spanisch-Englisch usw.).
• Die Budgetbeschränkungen des Kunden, der den Antrag stellt.

Datenfluss
Der Datenfluss durch das System hängt vom (oder von den) Übersetzungsdienst(en) ab, für die der Kunde eine Konfiguration hat. Da Language I/O mit vielen Übersetzungsdiensten verbunden ist, können die Daten in und aus mehreren integrierten Systemen fließen. Unsere Kunden können die Wahrscheinlichkeit eines Verstoßes gegen die Datensicherheit dennoch drastisch minimieren, indem sie sich an unsere Richtlinien in Bezug auf personenbezogene Daten halten

Datenschutz
Alle Daten, die zwischen dem CRM und dem Smart Translation Server von Language I/O sowie zwischen dem Smart Translation Server von Language I/O und einem Übersetzungsdienst übermittelt werden, werden über eine sichere, SSL-verschlüsselte und authentifizierte Verbindung übertragen. Im System werden regelmäßig Sicherheitsaudits von unseren CRM-Partnern (Salesforce, Oracle, Zendesk) als auch von Anbietern und Kunden durchgeführt. Unsere Audits umfassen auch Tests zur Einhaltung des DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) der Europäischen Union.

Language I/O verfügt zudem über eine Richtlinie zur Serverhärtung, Audits zur Erkennung und Verhinderung von Penetrationen, einen Plan für Penetrationstests, Berichte über Schwachstellen, eine Richtlinie zur Zugriffskontrolle, umfangreiche Protokollierungs- und Notfallwiederherstellungsprozesse sowie weitere Richtlinien, die gemäß DSGVO erforderlich sind.

Die von uns gespeicherten Daten
Die CRM-Plugins von Language I/O haben zwar Zugriff auf die Datensätze für Ereignisse, Antworten und Chatsitzungen, greifen jedoch nicht auf die zugehörigen Kundenkontakt- oder Agentenprofile zu. Die Daten, die vom CRM an den Server von Language I/O weitergegeben werden, enthalten nur jene Daten, die der Server benötigt, um die Übersetzung durchzuführen, sowie alle eindeutigen IDs, die erforderlich sind, um Übersetzungen richtig in das CRM zurück zu übertragen. Keiner der formfreien nutzergenerierten Inhalte (UGC) des Kunden oder Agenten, die zur Übersetzung an unseren Server weitergeleitet werden, die Teil von Fällen, Tickets, Ereignissen oder Chats sind, wird in unserer Datenbank gespeichert. Die Datenelemente von Übersetzungsaufträgen, die in unserer Datenbank gespeichert werden, werden im Folgenden aufgeführt.

• Die eindeutige Antwort-/Artikel-, Ticket-/Ereignis- oder Chat-Sitzungs-ID, für die eine Übersetzung angefordert wurde
• Bei Tickets/Ereignissen und Chatsitzungen die Thread-ID, für die die Übersetzung angefordert wurde
• Bei Artikeln/Antworten die übersetzte gleichgeordnete oder Entwurfs-ID, in die ein übersetzter Artikel/Antwort zurückübertragen werden kann
• Bei Artikeln/Antworten werden sowohl der Inhalt, der für die Übersetzung übermittelt wurde, als auch die Übersetzung selbst auf unserer Seite gespeichert, um bei späteren Übersetzungen den Übersetzungsspeicher (Translation Memory) nutzen zu können.*
• Von den CRM-Anmeldedaten wird ein einziger Satz in unserer Datenbank gespeichert. Das Passwort wird in der Datenbank von Language I/O verschlüsselt und niemals im Text veröffentlicht.**
• Die URL des CRM-Endpunkts wird in unserer Datenbank gespeichert, so dass Language I/O eine direkte Verbindung zum CRM herstellen kann, um Übersetzungen ins CRM zurück zu übertragen, benutzerdefinierte Objekte zu erstellen, in denen die Übersetzungen gespeichert werden, usw.
• Die Ausgangssprache des Inhalts, der übersetzt werden muss
• Die Zielsprache, in die der Ausgangstext übersetzt wird
• Die Anzahl der zur Übersetzung gesendeten Wörter
• Die Gesamtkosten der Übersetzung

*Unsere Kunden sind mit der Speicherung von Artikeldaten einverstanden, da diese in der Regel bereits öffentlich sind und unsere Kunden Geld sparen, wenn wir vorhandene Translation Memorys nutzen. Wie bereits erwähnt, speichern wir die zur Übersetzung gesendeten nutzergenerierten Inhalte oder die übersetzten nutzergenerierten Inhalte nicht, da diese personengebundene Daten enthalten können.

**Dies ist für Szenarien erforderlich, in denen eine menschliche Übersetzung angefordert wird und als Teil eines separaten API-Aufrufs in das CRM übertragen wird.

Was sind Ihre Rechte?
Sollten Sie der Meinung sein, dass die von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten nicht richtig oder unvollständig sind, können Sie Einsicht in diese Daten verlangen, sie verbessern oder löschen lassen. Kontaktieren Sie uns über unser Formular über den Datenzugang von Dateninhabern.

Wenn Sie sich darüber beschweren möchten, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwendet haben, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter bill.hastings@languageio.com oder schriftlich an 109 E. 17th St. Suite #5832, Cheyenne, WY 820011, Vereinigte Staaten von Amerika. Unser Datenschutzbeauftragter wird Ihrer Beschwerde nachgehen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Angelegenheit zu lösen.

Zusätzlich zum Kontakt mit uns, können Sie VeraSafe nur für Angelegenheiten kontaktieren, die die Verarbeitung personenbezogener Daten betreffen. VeraSafe wurde gemäß Artikel 27 der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union zum Vertreter von Language I/O in der Europäischen Union für Datenschutzfragen ernannt. Um eine Anfrage zu stellen, kontaktieren Sie VeraSafe bitte über dieses Kontaktformular: https://www.verasafe.com/privacy-services/contact-article-27-representative

Alternativ kann VeraSafe auch unter folgender Adresse kontaktiert werden:

VeraSafe Czech Republic s.r.o
Klimentská 46
Prag 1, 11002
Tschechische Republik

ODER

VeraSafe Irland Ltd
Unit 3D North Point House
North Point Business Park
New Mallow Road
Cork T23AT2P
Irland

Kontaktformular: https://www.verasafe.com/privacy-services/contact-article-27-representative

Wenn Sie immer noch das Gefühl haben, dass Ihre personenbezogenen Daten nicht konform dem Gesetz behandelt wurden, können Sie sich an Ihre örtliche Datenschutzbehörde wenden und dort eine Beschwerde einreichen.