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Términos y condiciones de uso del sitio web

Términos
Al acceder a este sitio web, acepta los términos y condiciones de uso, las leyes y regulaciones aplicables y su cumplimiento. Si no está de acuerdo con alguno de los términos y condiciones expresadas, tiene prohibido usar o acceder a este sitio. Los materiales que hay en este sitio están protegidos por las leyes de derecho de autor y marca registrada pertinentes.

Licencia de uso
Está permitido descargar temporalmente un duplicado de los materiales (datos o programación) del sitio de Language I/O únicamente para uso personal y no comercial. Este es solo un permiso de licencia y no un intercambio de título. Conforme a este permiso, no se puede hacer lo siguiente:

• Modificar ni copiar los materiales.
• Usar los materiales para uso comercial ni para ninguna presentación pública (comercial o no comercial).
• Intentar descompilar ni recrear ningún producto ni material del sitio de Language I/O.
• Quitar derechos de autor u otra documentación restrictiva de los materiales y tampoco transferir los materiales a alguien más o copiarlos en otro servidor.
• Por consiguiente, se puede concluir este permiso si ignora alguna de estas normas y Language I/O podrá interrumpir el permiso cuando lo considere necesario. Tras la interrupción del permiso o cuando se concluye su permiso para ver información, debe destruir cualquier material descargado que tenga en su posesión, ya sea de forma digital o en papel.

Descargo de responsabilidad
Los materiales del sitio de Language I/O se proporcionan “tal y cómo están”. Language I/O no hace garantías, comunicadas ni sugeridas y, por ende, renuncia y anula cualquier otra garantía, lo que incluye las garantías sin impedimento e inferidas o los estados de comerciabilidad, capacidad por un motivo específico o la no transgresión de propiedad autorizada u otra violación de derechos. Además, Language I/O no garantiza ni hace representaciones con respecto a la precisión, los resultados posibles, ni la calidad sólida de la utilización de los materiales de su sitio de Internet, ni se identifica generalmente con dichos materiales ni destinos relacionados con este sitio web.

Restricciones
En ninguna ocasión, ni Language I/O ni sus proveedores se deberán someter a perjuicios (incluidos, sin restricción, los perjuicios por pérdida de información o beneficios, o debido a interferencia comercial) que surjan de la utilización o imposibilidad de utilización de los materiales de la página web de Language I/O, sin importar que se le haya dicho, ya sea de manera oral o por escrito, a Language I/O o a un agente aprobado de Language I/O sobre la posibilidad de dicho perjuicio. Como en algunos ámbitos no se permiten restricciones con las garantías inferidas ni impedimentos de obligación para perjuicios importantes ni fortuitos, estas limitaciones posiblemente no le afecten.

Enmiendas y errata
Los materiales que salen en el sitio de Language I/O podrían tener errores tipográficos o fotográficos. Language I/O no garantiza que ninguno de los materiales de este sitio sea exacto, terminados ni actuales. Language I/O podrá introducir mejoras en los materiales de su sitio en cualquier momento sin aviso previo. Por otra parte, Language I/O no se compromete a actualizar los materiales.

Enlaces
Language I/O no ha revisado la mayoría de los sitios web ni los enlaces conectados con su sitio web y no es responsable del contenido de dichas páginas web conectadas. La incorporación de cualquier conexión no supone el soporte de Language I/O para dicho sitio. La utilización de cualquier sitio conectado queda bajo riesgo del usuario.

Modificaciones de los términos de uso del sitio
Language I/O podrá actualizar los términos de utilización de su sitio web en cualquier momento sin aviso previo. Al utilizar este sitio, acepta cumplir con los Términos y condiciones de uso vigentes en el momento.

Ley reguladora
Cualquier caso que se identifique con el sitio de Language I/O se debe regir por las leyes estadounidenses del Estado de Wyoming, sin importar su disputa de las disposiciones legales.

Términos y condiciones generales pertinentes al uso de un sitio web.

Política de privacidad del sitio web

Lo que necesitamos
Nuestra política de protección de datos personales regula el uso y almacenamiento de sus datos.

Language I/O controla los datos personales que usted (sujeto de datos) nos proporciona. Recopilamos el siguiente tipo de datos personales de usted:

• Nombre
• Título del empleo
• Nombre de la compañía
• Número de teléfono
• Correo electrónico

Por qué los necesitamos

• Necesitamos sus datos personales para brindarle los siguientes servicios:
• Demostración gratuita de nuestros productos y consultas acerca de estos.
• Noticias, invitaciones y actualizaciones exclusivas de Language I/O (solo con su consentimiento explícito).

También recopilamos automáticamente la información de registro del servidor, como su dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo. Utilizamos esta información para manejar nuestro sitio web y nuestras soluciones técnicas, entender cómo los visitantes navegan por nuestros sitios y servicios, y mejorar su experiencia mientras usa nuestros sitios y servicios.

Qué hacemos con los datos
Sus datos personales se procesan en las oficinas de Language I/O ubicadas en Estados Unidos. El guardado y almacenamiento de sus datos se realiza en HubSpot y Salesforce, los cuales se controlan desde Language I/O y están ubicados en Estados Unidos. Ambos cuentan con certificación conforme a los marcos entre la Unión Europea y Estados Unidos y el Escudo de privacidad entre Estados Unidos y Suiza.

Ningún proveedor externo tiene acceso a sus datos, a menos que se requiera por ley.

Cuánto tiempo los guardamos
Cualquier dato personal que tengamos para programar demostraciones de nuestro producto o notificaciones de actualizaciones de marketing y servicios quedará guardado hasta que nos avise que ya no desea comunicarse con nosotros.

Cómo protegemos los datos
Utilizamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y de organización apropiadas para proteger cualquier información que guardamos en nuestros registros y evitar que haya pérdidas, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción de esta información. Por desgracia, ninguna compañía ni servicio puede garantizar la seguridad completa. La seguridad de la información del usuario puede verse comprometida en cualquier momento debido a un ingreso y uso no autorizados, fallas de hardware o software, u otros factores.

Política de las cookies

Una cookie es un archivo pequeño de datos (archivo de texto) que un sitio web le pide a su navegador que guarde en su dispositivo para recordar información sobre usted. Nosotros establecemos esas cookies y las llamamos cookies de origen. También usamos las cookies de terceros, que son de un dominio distinto del dominio del sitio web en el que está, para nuestras publicidades y marketing.

Más precisamente, utilizamos las cookies y otras tecnologías de rastreo para los siguientes propósitos:

• Ayudar con el registro de demos gratuitas.
• Analizar cómo usa nuestros productos, servicios o aplicaciones.
• Ayudar con nuestras promociones y nuestro marketing, lo que incluye la publicidad basada en el comportamiento.

Utilizamos tres categorías de cookies:

• Cookies estrictamente necesarias
• Cookies de rendimiento
• Cookies de preferencias

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Privacidad del SaaS y política de seguridad de los datos

Introducción
El software de traducción de Language I/O se puede integrar a plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), como Oracle Service Cloud (OSC), Salesforce, Zendesk y a otras, para la traducción de incidentes, recibos, artículos, respuestas y chats. Con nuestros productos, los agentes de soporte monolingües pueden brindar soporte digital en cualquier idioma. Todos los pedidos de traducción provenientes de nuestros plugins en la CRM los maneja el servidor de Language I/O, el cual puede, a su vez, comunicarse con numerosos servicios de traducción para recuperar una traducción que sea adecuada para lo siguiente:

• El tipo de contenido que se envía para traducir (artículos de ayuda, correo electrónico de ayuda, chats, etc.).
• El par de idiomas del pedido de traducción (inglés a japonés, español a inglés, etc.).
• Las limitaciones de presupuesto del cliente que hace el pedido.

Flujo de datos
El flujo de datos por el sistema depende del servicio o los servicios de traducción que se le hayan configurado al cliente. Como Language I/O está conectado a muchos sistemas de traducción, los datos podrían entrar y salir de varios sistemas integrados. A pesar de eso, nuestros clientes pueden minimizar radicalmente las posibilidades de que haya una brecha de seguridad con los datos si adoptan nuestras políticas de datos personales.

Privacidad de los datos
Todos los datos que se transmiten entre la CRM y el servidor de traducción inteligente de Language I/O, y entre el servidor de traducción inteligente de Language I/O y un servicio de traducción, viajan por una conexión segura, autenticada y cifrada con SSL. Con frecuencia, se realizan inspecciones de seguridad en el sistema, las cuales realizan nuestros socios de las CRM (Salesforce, Oracle y Zendesk), los vendedores y los clientes. En nuestras inspecciones, se realizan pruebas para verificar si se cumple el GDPR (Reglamento General de la Protección de Datos) de la Unión Europea.

Language I/O mantiene una política que incluye endurecimiento de servidores, inspecciones para la detección y prevención de intrusiones, plan de pruebas de penetración, informes de vulnerabilidad, registro extensivo de políticas de control de acceso y procesos de recuperación tras desastres, entre otras políticas que requiere el GDPR.

Los datos que almacenamos
Si bien los plugins de las CRM de Language I/O tienen acceso a los registros de incidentes/casos, respuestas/artículos y sesiones de chats, estos no sacan datos del contacto asociado con el cliente ni de los registros del perfil del agente. Los datos que se transmiten desde la CRM hasta el servidor de Language I/O incluyen solo los datos que el servidor precisa para realizar la traducción y cualquier identificación única para reenviar correctamente las traducciones a la CRM. En nuestra base de datos, no se almacena nada del contenido generado por el usuario (UGC) de libre forma del cliente ni del agente que se envía a nuestro servidor para su traducción, el cual sea parte de información sobre casos, recibos, incidentes o chats. Se enumeran a continuación los datos relacionados con pedidos de traducción que se guardan en nuestra base de datos.

• La identificación única de la respuesta/artículo, el recibo/incidente o la sesión de chat en donde se solicitó una traducción.
• En el caso de los recibos/incidentes y las sesiones de chat, la identificación del hilo para el que se solicitó la traducción.
• En el caso de los artículos/respuestas, la traducción hermana o la identificación del borrador en donde se puede reenviar un artículo/respuesta traducido.
• En el caso de los artículos/respuestas, guardamos tanto el contenido que se envía para traducir como la traducción en sí con el propósito de darles uso con la memoria de traducción en traducciones posteriores. *
• En nuestra base de datos, solo se guarda un conjunto de credenciales de inicio de sesión de la CRM. Se cifra la contraseña dentro de la base de datos de Language I/O y nunca se la muestra en texto a la vista. **
• La URL final de la CRM se guarda en nuestra base de datos para que Language I/O se conecte directamente con la CRM a fin de reenviar las traducciones de vuelta a la CRM y crear objetos personalizados donde almacenar las traducciones, etc.
• El idioma de origen del contenido que se solicita traducir.
• El idioma meta al cual se traduce el contenido de origen.
• La cantidad de palabras que se envía para traducir.
• El costo total de la traducción.

* Nuestros clientes se sienten cómodos con respecto a que se guarden datos de artículos porque estos datos normalmente ya son públicos y se ahorran dinero cuando los aplicamos en la memoria de traducción existente. Como mencionamos anteriormente, no guardamos el UGC que se envía para traducir ni el UGC traducido porque podría contener datos personales.

** Esto es necesario para las situaciones en que se solicita una traducción humana que se enviará a la CRM como parte de una llamada separada a la API.

¿Cuáles son sus derechos?
Si cree que algún dato personal que guardamos sobre usted es incorrecto o está incompleto, puede solicitar ver esta información, rectificarla o pedir que se la elimine. Comuníquese con nosotros mediante nuestro formulario de solicitud de acceso del sujeto de datos.

Si desea presentar una queja sobre la forma en que manejamos tus datos personales, comuníquese con nuestro oficial de protección de datos en la casilla de correo bill.hastings@languageio.com o por escrito a 109 E. 17th St. Suite #5832, Cheyenne, WY 82001, United States of America. Nuestro oficial de protección de datos investigará acerca de su reclamo y trabajará junto con usted para resolver el asunto.

Además de comunicarse con nosotros, puede entrar en contacto con VeraSafe solamente con respecto a asuntos relacionados con el procesamiento de datos personales. Se designó a VeraSafe como representante de Language I/O en la Unión Europea para los asuntos de protección de datos, conforme al artículo 27 del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Para realizar una consulta, póngase en contacto con VeraSafe mediante este formulario de contacto: https://www.verasafe.com/privacy-services/contact-article-27-representative

Como alternativa, puede entrar en contacto con VeraSafe aquí:

VeraSafe Czech Republic s.r.o
Klimentská 46
Prague 1, 11002
República Checa

O

VeraSafe Ireland Ltd
Unit 3D North Point House
North Point Business Park
New Mallow Road
Cork T23AT2P
Irlanda

Formulario de contacto: https://www.verasafe.com/privacy-services/contact-article-27-representative

Si aún siente que sus datos personales no se manejaron adecuadamente conforme a la ley, puede comunicarse con la autoridad de protección de datos de su zona y presentar un reclamo ante esta.