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Termini e condizioni d’uso del sito

Termini
L’accesso al sito comporta la piena accettazione da parte dell’utente del vincolo ai termini e alle condizioni d’uso di questo sito, nell’assoluto rispetto delle leggi e delle normative vigenti. Se l’utente non intende accettare i termini e le condizioni qui riportati, l’accesso e l’uso di questo sito da parte dell’utente saranno interrotti. Tutti i materiali di questo sito sono protetti da copyright e dalle legislazioni in materia di marchi applicabili.

Licenza d’uso
È consentito scaricare temporaneamente una copia dei materiali (informazioni o software) sul sito di Language I/O a esclusivo uso personale e non di natura commerciale. Questa è la concessione di una licenza, non un trasferimento di titolo, e sotto questa licenza non è possibile:

• modificare o copiare i materiali;
• utilizzare i materiali a scopo commerciale o per presentazioni pubbliche (sia di natura commerciale che personale);
• tentare di decompilare o ricompilare prodotti e materiali presenti nel sito di Language I/O
• rimuovere dai materiali il copyright o altra documentazione relativa alla proprietà riservata; trasferire i materiali ad altri o, ancora, sottoporre i materiali a un “mirroring” su un altro server
• La presente licenza si risolverà automaticamente in caso di violazione di una delle suddette restrizioni e potrà essere revocata da Language I/O in qualsiasi momento. Al termine della visione dei materiali o al termine della licenza, l’utente dovrà distruggere qualsiasi materiale scaricato in suo possesso sia in formato elettronico che in forma cartacea.

Dichiarazione di non responsabilità
I materiali del sito di Language I/O sono forniti su base “as is”. Language I/O non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione agli stessi e, pertanto, inficia e rende nulla ogni altra garanzia, compresa qualsiasi garanzia di accuratezza, completezza, non violazione di diritti di terzi o violazione di altri diritti, commerciabilità o idoneità del sito a un particolare scopo.  Inoltre, Language I/O non garantisce né rilascia alcuna dichiarazione in merito all’accuratezza, ai risultati probabili o all’affidabilità dell’uso dei materiali presenti sul proprio sito Internet o in altro modo relativi a tali materiali o su qualsiasi sito collegato a questo sito.

Limitazioni
In nessun caso, Language I/O o i suoi fornitori saranno ritenuti responsabili per eventuali danni (inclusi, a titolo esemplificativo, danni per perdita di dati o profitto, o per interruzione dell’attività) derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare i materiali presenti sul sito Internet di Language I/O, anche se Language I/O o un suo rappresentante autorizzato è stato informato oralmente o per iscritto della possibilità di tale danno. Poiché alcune giurisdizioni non consentono limitazioni sulle garanzie implicite o limitazioni di responsabilità per danni consequenziali o incidentali, queste limitazioni potrebbero non essere applicabili.

Rettifiche ed errata corrige
I materiali che appaiono sul sito di Language I/O potrebbero includere errori tecnici, tipografici o fotografici. Language I/O non garantisce che i materiali presenti sul suo sito siano accurati, completi o attuali. Language I/O può apportare modifiche ai materiali contenuti nel proprio sito in qualsiasi momento senza necessità di preavviso. Tuttavia, Language I/O non si impegna ad aggiornare i materiali.

Link
Language I/O non ha esaminato tutti i siti collegati al suo sito Internet e non è responsabile per i contenuti presenti in essi. L’inclusione di qualsiasi link non implica l’approvazione da parte di Language I/O del sito cui il link rimanda. L’utilizzo dei siti web collegati è a rischio dell’utente.

Modifiche dei termini d’uso del sito
Language I/O può rivedere le condizioni d’uso del proprio sito web in qualsiasi momento, senza necessità di preavviso. Utilizzando questo sito Web, l’utente accetta di essere vincolato all’attuale versione dei Termini e delle condizioni d’uso.

Legge applicabile
Qualsiasi reclamo relativo al sito web di Language I/O sarà regolato dalle leggi statunitensi dello Stato del Wyoming senza riguardo alle sue disposizioni sul conflitto di leggi.

Termini e condizioni generali applicabili all’uso di un sito web.

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Quali Dati Personali raccogliamo?
La nostra Politica di protezione dei Dati personali disciplina l’uso e l’archiviazione dei dati dell’utente.

Language I/O è il titolare del trattamento dei dati personali che l’utente (l’interessato) ci fornisce. I dati personali che raccogliamo direttamente dall’utente comprendono:

• identificativi
• informazioni professionali
• nome dell’azienda
• Numero di telefono
• indirizzo e-mail

Finalità del trattamento

• Raccogliamo i dati personali dell’utente per offrigli i seguenti servizi:
• dimostrazioni gratuite e consulenze sui nostri prodotti
• notizie, inviti e aggiornamenti esclusivi da parte di Language I/O (solo dopo esplicito consenso)

Raccogliamo anche automaticamente le informazioni relative al nome file del registro server dell’utente, come l’indirizzo IP, il browser e il sistema operativo utilizzati. Queste informazioni vengono utilizzate per mantenere il sito web e le soluzioni tecniche, per comprendere come i visitatori navighino attraverso i siti e i servizi e per offrire un’esperienza su misura agli utenti del sito quando lo utilizzano.

Modalità di trattamento
I dati personali dell’utente vengono raccolti, trasferiti e archiviati negli uffici di Language I/O, con sede negli Stati Uniti. L’hosting e l’archiviazione dei dati dell’utente avviene tramite istanze HubSpot e Salesforce controllate da Language I/O con sede negli Stati Uniti e tutelate dagli accordi quadro sulla protezione dei dati in vigore tra UE-USA e Svizzera-USA.

Nessun partner terzo di Language I/O ha accesso ai dati dell’utente, a meno che non sia tenuto a farlo per legge.

Per quanto tempo conserviamo i dati personali?
Potremmo conservare tutti i dati personali in nostro possesso, necessari per l’organizzazione delle dimostrazioni dei prodotti o per le notifiche relative agli aggiornamenti marketing o dei nostri servizi, fino quando non sarà l’utente stesso a informarci della sua volontà di non ricevere più comunicazioni da parte nostra.

Protezione dei dati personali
Adottiamo delle precauzioni, comprese misure organizzative, tecniche e fisiche per tener conto dei rischi che derivano dalla distruzione, dalla perdita, dalla modifica, dalla divulgazione non autorizzata o dall’accesso, in modo accidentale o illegale, ai dati personali che trattiamo o utilizziamo. Sfortunatamente, nessun metodo di archiviazione o trasmissione è sicuro al 100%. L’accesso o l’uso non autorizzati, errori hardware o software e altri fattori possono compromettere la protezione delle informazioni personali dell’utente in qualsiasi momento.

Informativa sui cookie

I cookie sono una piccola parte di dati (file di testo) che i siti visitati dagli utenti inviano tramite il browser ai loro terminali, dove vengono memorizzati per essere ritrasmessi agli stessi siti in occasione di visite successive. Questi cookie vengono installati direttamente da noi e si definiscono di prima parte. A scopi pubblicitari e di marketing, usiamo anche cookie di terze parti, ovvero cookie installati sul terminale da un soggetto diverso dal gestore del sito che l’utente sta visitando.

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• offrire assistenza durante la registrazione delle dimostrazioni gratuite;
• effettuare un’analisi sull’utilizzo dei nostri prodotti, servizi o applicazioni;
• offrire assistenza durante le attività di marketing o per le attività promozionali, come la pubblicità comportamentale

Questo sito utilizza tre categorie di cookie:

• Cookie indispensabili
• Cookie funzionali
• Cookie di targeting

Cookie indispensabili
Sono necessari per la funzionalità di base del sito e non possono essere rifiutati. Solitamente, vengono installati solo in risposta a un’azione svolta dall’utente, come la richiesta di un servizio, l’impostazione delle proprie preferenze in materia di privacy o la compilazione di un modulo. Attraverso il browser, l’utente può anche bloccare questa tipologia di cookie o venire avvisato della loro presenza, ma ciò potrebbe limitare la capacità di utilizzare alcune funzionalità del sito.

Cookie funzionali
Ci consentono di analizzare il traffico del sito, in modo da poterne misurare e migliorare le funzioni, le prestazioni e i servizi. Questi cookie raccolgono informazioni sul modo in cui i nostri siti web vengono utilizzati, comprese quali pagine vengono visualizzate più spesso. Tutte le informazioni di pertinenza dei cookie funzionali vengono raccolte su base aggregata e di conseguenza sono anonime. Rifiutando questa tipologia di cookie, l’utente impedirà a Language I/O di sapere quando ne visita il sito.

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La quantità di informazioni raccolte da Google Analytics è leggermente superiore a quella raccolta dagli altri cookie di targeting. Per questo, è possibile trovare ulteriori dettagli più avanti.

• Il sito utilizza Google Analytics per raccogliere dati su età, sesso e interessi, al fine di personalizzare il sito a seconda delle esigenze del singolo utente, rendendone i contenuti e le comunicazioni più pertinenti, comprese quelle pubblicitarie. Per conoscere le pratiche in materia di privacy di Google durante l’utilizzo del sito di Language I/O è possibile visitare: https://www.google.com/policies/privacy/partners/
• Il sito usa Google Analytics per raccogliere alcuni dei dati riportati in precedenza. Per conoscere le pratiche in materia di privacy di Google durante l’utilizzo del sito di Language I/O è possibile visitare: https://www.google.com/policies/privacy/partners/
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Introduzione
Il software di traduzione Language I/O può essere integrato con piattaforme per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), come Salesforce Service Cloud (OSC), Oracle Service Cloud, Zendesk e altre, ed essere utilizzato per la traduzione di contenuti relativi a ticket, articoli/FAQ e chat. I nostri prodotti offrono agli agenti di supporto che conoscono solo una lingua la possibilità di garantire un supporto digitale in qualsiasi lingua. Tutte le richieste di traduzione provenienti dai nostri plug-in CRM vengono gestite dal server di Language I/O, che può a sua volta comunicare con numerosi servizi di traduzione per stabilire la tipologia di traduzione più appropriata secondo:

• la tipologia di contenuto oggetto di traduzione (ad es.: articolo o e-mail del servizio di assistenza, chat)
• la coppia linguistica della richiesta di traduzione (ad es.: da inglese a giapponese, da spagnolo a inglese, ecc…)
• i vincoli di budget del cliente che effettua la richiesta

Flusso dei dati
Il flusso dei dati attraverso il sistema dipende dal servizio o dai servizi di traduzione configurati per il cliente. Dato che Language I/O è collegato a numerosi servizi di traduzione, i dati possono entrare e uscire da diversi sistemi integrati. Ciò detto, i nostri clienti possono ridurre drasticamente la probabilità che si verifichi una violazione della sicurezza dei dati rispettando semplicemente la politica sui dati personali di Language I/O.

Protezione dei dati
Tutti i dati trasmessi dalle piattaforme CRM al Smart Translation Server di Language I/O e dal Smart Translation Server di Language I/O e a un servizio di traduzione, vengono inviati tramite una connessione sicura, crittografata con SSL e autenticata. Il sistema viene regolarmente sottoposto a controlli di sicurezza gestiti da fornitori, clienti e partner delle piattaforme CRM (Salesforce, Oracle, Zendesk). Tra i vari controlli, rientra anche quello per l’aderenza al GDPR dell’Unione Europea (regolamento generale sulla protezione dei dati).

Language I/O ha anche adottato una politica di rafforzamento del proprio server, audit per la prevenzione e il rilevamento di eventuali intrusioni, un servizio di penetration testing, la creazione di report sulla vulnerabilità, una politica di controllo degli accessi, vaste funzionalità di logging, processi di ripristino di emergenza e altre policy espressamente richieste dal GDPR.

I dati che memorizziamo
Anche se i plug-in di Language I/O per le piattaforme CRM hanno accesso ai record di inconvenienti, casi, FAQ, articoli e sessioni di chat, essi non estraggono informazioni dal contatto cliente associato o dai record del profilo dell’agente. I dati che la piattaforma CRM comunica al server di Language I/O comprendono esclusivamente i dati di cui il server necessita per svolgere la traduzione e tutti gli ID univoci indispensabili per caricare correttamente il contenuto tradotto sulla piattaforma. Nessun contenuto in formato libero generato dall’utente (UGC), che riceviamo da un cliente o da un agente e che viene trasferito nel nostro server per la traduzione, relativo a casi, ticket, inconvenienti o chat, viene conservato nel nostro database. Di seguito, sono invece elencati i dati relativi alle richieste di traduzione che vengono memorizzati nel nostro database.

• L’ID univoco relativo alla FAQ, all’articolo, al ticket, all’inconveniente o alla sessione di chat di cui è stata richiesta la traduzione
• Nel caso di ticket, inconvenienti e sessioni di chat, l’ID thread per cui è stata richiesta la traduzione
• Nel caso di articoli e FAQ, l’ID bozza o l’ID gemello tradotto al quale può essere inviata la traduzione dell’articolo o della FAQ
• Nel caso di articoli e FAQ, sia il contenuto inviato per la traduzione che la traduzione stessa vengono conservati da parte nostra per popolare la memoria di traduzione che verrà utilizzata per traduzioni successive.*
• Nel nostro database viene anche memorizzato un singolo set di credenziali per accedere alla piattaforma CRM. La password viene crittografata all’interno del database di Language I/O e non viene mai mostrata come testo normale.**
• L’URL endpoint della piattaforma CRM viene conservata nel nostro database, per permettere a Language I/O di connettersi direttamente alla piattaforma allo scopo di caricarvi le traduzioni, creare oggetti personalizzati in cui archiviare le traduzioni, ecc…
• La lingua di partenza del contenuto oggetto di traduzione
• La lingua di arrivo in cui il contenuto deve essere tradotto
• Il numero di parole da tradurre
• Costo totale della traduzione

*Il fatto che conserviamo i dati degli articoli non è un problema per i nostri clienti poiché spesso gli articoli sono già stati pubblicati e avere una memoria di traduzione da utilizzare rappresenta per loro un notevole risparmio. Come accennato in precedenza, non memorizziamo alcun UGC per il quale sia stata richiesta una traduzione o che sia stato tradotto, siccome potrebbe contenere dati personali al suo interno.

**È necessario nei casi in cui venga richiesta una traduzione umana che verrà caricata sulla piattaforma CRM come parte di una chiamata API a se stante.

Quali sono i diritti dell’utente?
Se l’utente ritiene che i dati personali che lo riguardano e che sono in nostro possesso sono incompleti o non aggiornati, ha il diritto di richiederci in qualsiasi momento di visualizzare tali informazioni, di correggerle o di rimuoverle. Se l’utente desidera procedere in questo senso, può contattarci tramite il modulo di richiesta di accesso ai dati personali.

Se desidera invece presentare un reclamo sul modo in cui abbiamo gestito i suoi dati personali, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all’indirizzo e-mail bill.hastings@languageio.com oppure scrivere a 109 E. 17th St. Suite #5832, Cheyenne, WY 82001, Stati Uniti d’America. Il nostro responsabile si occuperà del reclamo e cercherà di risolverlo insieme all’utente.

Oltre a contattarci direttamente, l’utente può anche contattare VeraSafe esclusivamente in merito a questioni relative al trattamento dei dati personali. VeraSafe è stata designata come rappresentante di Language I/O nell’Unione Europea per le questioni relative alla protezione dei dati, ai sensi dell’Articolo 27 del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea. Per maggiori informazioni, è possibile contattare VeraSafe compilando il modulo di contatto al seguente link: https://www.verasafe.com/privacy-services/contact-article-27-representative

In alternativa, ci si può rivolgere a VeraSafe ai seguenti indirizzi:

VeraSafe Repubblica Ceca s.r.o
Klimentská 46
Praga 1, 11002
Repubblica Ceca

oppure

VeraSafe Irlanda Ltd
Unit 3D North Point House
North Point Business Park
New Mallow Road
Cork T23AT2P
Irlanda

Modulo contatto: https://www.verasafe.com/privacy-services/contact-article-27-representative

Se l’utente dovesse ritenere che i suoi dati personali non siano stati trattati ai sensi di legge, ha diritto di sporgere reclamo presso l’autorità di controllo in materia di dati personali competente.