使用条款、条件与隐私政策 - Language I/O

Language I/O

Multilingual Customer Support

网站条款和条件
网站隐私政策
Cookie 政策
SaaS 隐私与数据安全政策

网站使用条款和条件

条款
访问、浏览本网站，即表明您已同意受这些网站使用条款和条件以及适用法律和法规的约束。如果您不接受所述的任一条款，请勿访问、使用本网站。本网站内容受相关版权和商标法保护。

使用许可
获得使用许可的情况下，允许下载 Language I/O 网站材料（数据或程序）的一份副本，仅限个人和非商业用途。这只是一份许可，而不是所有权交换，根据本许可，您不得：

  • 修改或复制材料；
  • 将材料用于任何商业用途，或用于任何公开发表（无论商业或非商业）
  • 试图对任何 Language I/O 网站包含的产品或材料进行反编译或重建
  • 移除材料中的任何版权信息或其他限制性文件；将材料发送给他人，或在其他服务器上创建材料的镜像
  • 如果您违反了以上任意一条，可能导致许可终止，如有必要，Language I/O 可能会终止您的访问。在访问许可终止时或终止后，您必须销毁此前下载的任何形式的材料，无论是电子还是印刷文件。

免责声明
Language I/O 网站上的材料“照原样”提供。Language I/O 不传达或建议任何保证，因此放弃并废除全部其他保证，包括无障碍、间接的保证或适销性情况、特殊情况适用性，或是非侵犯许可财产或其他侵权利。此外，Language I/O 不对精确度、可能结果或网站材料的稳定利用作出任何保证，也不认同此类材料和与本网站连接的任何其他站点。

约束性条款
无论在什么情况下，Language I/O 或其供应商都不应当收到任何损害（无限制计算信息、信息或利益损失，或业务干扰等），损害可能由利用或无法利用 Language I/O 网站上的材料而引起，不考虑 Language I/O 或其授权代理商是否已经由口头或书面警告此类损害发生的可能。考虑到一些权限不允许约束间接保证，或阻碍对于严重或巧合损失的义务履行，这些约束性条款可能对您没有影响。

修正与勘误
Language I/O 网站上的材料可能含有排版或图片错误。Language I/O 不保证网站上的所有材料都是正确、完整、实时的。Language I/O 可能会在未事先通知的情况下，随时对网站材料进行改进。再次声明，Language I/O 不会专门更新材料。

链接
Language I/O 未检查过大部分与本网站关联的网站或连接，也不会对此类关联网站的实质性内容负责。与 Language I/O 网站关联的企业不受 LIO 的间接支持。用户需要承担使用任何此类网站的风险。

网站使用条款修订
Language I/O 可能会在未通知的情况下更新网站使用条款。使用本网站，即表明您同意受最新的网站使用条款和条件的约束。

管辖法律
任何与 Language I/O 网站相关的冲突应当援引美国怀恩明州的法律进行审理，不对法律条文本身进行争论。

适用于网站使用的一般条款和条件。

网站隐私政策

我们的需要
我们的个人数据保护政策对您数据的使用和存储进行管理

Language I/O 是您（数据对象）所提供个人数据的管理者。我们将会向您收集以下几类信息：

  • 姓名
  • 职务名称
  • 公司名称
  • 电话号码
  • 电子邮件地址

收集原因

  • 您的个人数据将用于下列服务：
  • 免费展示和咨询我们的产品
  • 推送独家新闻、邀请函以及 Language I/O 的更新动态（需要得到您的明确同意）

我们还会自动收集服务器日志文件信息，如您的 IP 地址、浏览器类型和操作系统。我们利用这些信息来管理网站和技术解决方案，了解访客导航至我们站点和服务的过程，以此加强您使用我们的网站与服务时的体验。

我们的做法
您的个人数据由位于美国的 Language I/O 办公室进行处理。Language I/O 旗下的 HubSpot 和 Salesforce instances 位于美国，主要负责数据的托管和存储，且都通过了欧盟-美国和美国-瑞士 Privacy Shield 框架的认证。

除非法律明确要求，第三方提供商将无法访问您的数据。

保存方式
为规划产品演示或市场营销和服务更新通知，您的个人数据将由我们一直保存到您通知不再愿意和我们沟通为止。

保护方法
我们使用适用的技术、组织和管理安全方法对您托管的所有信息实施保护，以防遗失、误用、非授权访问、披露、篡改和销毁。遗憾的是，没有任何一家公司或服务可以提供万无一失的保护措施。未授权的访问或使用、硬件或软件故障，以及其他因素的存在，可能会随时危及用户信息安全。

cookie 网站为了记住用户信息而请求浏览器储存在用户设备上的一小段数据（文本文件）。由我们设置的 cookie 称为第一方 cookie。我们也使用第三方 cookie，即用户访问网站域以外的域产生的 cookie，可用于进行广告和营销。

特别说明，我们还使用 cookie 和以下其他追踪技术：

  • 协助注册，以获取免费演示；
  • 分析您的产品、服务或应用的使用情况；
  • 协助我们的推广和营销工作，包括行为定向广告

我们使用三类 cookie：

  • 重要 Cookie
  • 绩效 Cookie
  • 定向 Cookie

重要 Cookie
这类 cookie 是网站正常运行所必需的，无法在系统中关闭。它们一般用于响应您等同于请求服务的操作，如设置您的隐私偏好或填写表格。您可以通过浏览器设置，对这类 cookie 进行阻止和提醒，这可能导致网站的一些部分无法工作。

绩效 Cookie
这类 cookie 帮助我们统计访问人数和流量源，从而对网站的绩效进行评估和提升。它们可以帮助我们了解哪一个页面的点击量最高、哪一个最低，查看有多少人访问了网站。这类 cookie 收集的所有信息都是匿名的。如果您阻止了这类 cookie，我们就无法了解您是否访问过我们的网站。

定向 Cookie
这类 cookie 是由我们的广告合作商设置的。这类公司会通过 cookie 构建您的兴趣档案，为您在其他网站展示相关的广告。它们通过特殊标记您的浏览器和设备来达到目的。如果您不允许这类 cookie，您将错失在不同网站中浏览我们量身定制的广告的体验。

Google 分析收集的信息比其他 cookie 多一些，因此我们在下面添加了更多细节。

  • 本网站使用 Google 分析来收集年龄、性别和兴趣爱好数据，以此定制网站，提供您所需的个性化服务，生成更多与您相关的内容，并帮助我们将广告推送给更合适的受众。您可以在下面的网址中了解 Google 在您浏览我们的网站时是如何处理数据的： https://www.google.com/policies/privacy/partners/
  • 本网站使用 Google 分析来收集上述数据。您可以在下面的网址中了解 Google 在您浏览我们的网站时是如何处理数据的： https://www.google.com/policies/privacy/partners/
  • 在这里，您可以完全退出 Google 分析在网页上对您数据的追踪。
  • 如果您先前接受了我们的 cookie，但改变了注意，请在浏览器中清空此网站的 cookie。这样您就可以撤销同意，从而能够阻止我们的 cookie。

SaaS 隐私和数据安全政策

介绍
Language I/O 翻译软件，可集成到客户关系管理 (CRM) 平台，例如 Oracle Service Cloud (OSC)、Salesforce、Zendesk 和其他用于事件/工单内容、文章/答复内容和聊天内容的翻译。我们的产品可帮助单语客服提供任何语言的在线支持。来自 CRM 插件的翻译请求均由 Language I/O 服务器进行协调，服务器与无数翻译服务进行沟通，从而检索适合下述情况的译文：

  • 发送用于翻译的内容类型（如支持文章、支持电子邮件、聊天）。
  • 翻译请求的语言对（如英语到日语、西班牙语到英语等）。
  • 发送请求客户的预算限制。

数据流
通过系统的数据流取决于翻译服务或客户配置的服务。因为 Language I/O 内含许多翻译服务，数据可能会流经多个集成系统。这就意味着，客户通过遵守我们的个人数据政策，可以充分降低发生数据安全漏洞的可能性。

数据隐私性
所有的数据都会在 CRM 和 Language I/O 智能翻译服务器、Language I/O 智能翻译服务器和翻译服务之间，通过一个安全的、经过 SSL 加密和认证的连接相互传输。系统定期接受 CRM 合作伙伴 (Salesforce、Oracle、Zendesk)、供应商和客户的安全审计 。审计内容包括对欧盟的 GDPR（《一般数据保护条例》）标准的合规性测试。

Language I/O 还维护服务器强化策略、入侵检测和预防审计、渗透测试计划、漏洞报告、访问控制政策扩展日志和灾难恢复流程，以及其他 GDPR 要求的策略。

数据存储
虽然 Language I/O CRM 插件有访问事件/个案、答复/文章和聊天会话记录的权限，但此插件不会拉取相关客户联系人或代理人档案记录。从 CRM 传输到 Language I/O 服务器的数据，仅包括服务器要求用于呈现译文的数据，以及正确发回 CRM 的译文所需要的一些特别 ID。客户或代理人传输到我们服务器进行翻译的任何形式的用户生成内容 (UGC)，不论是个案、工单、事件还是聊天的一部分，都不会要求写入我们的数据库。要求写入我们数据库的翻译请求相关的数据元素已列出如下。

  • 请求翻译的特定答复/文章、工单/事件或聊天会话 ID
  • 工单/事件和聊天会话中请求翻译的线程 ID
  • 对于文章/答复，翻译后的文章/答复可以在翻译的副本或草稿 ID 中推回
  • 对于文章/答复，用于翻译的内容和译文都由我方保存，方便在后续翻译中作为翻译记忆材料进行利用。*
  • 我们在数据库中保存了一组 CRM 登录凭据。密码已通过 Language I/O 数据库加密，不会以纯文本的形式公开。**
  • CRM 端点 URL 已保存在我们的数据库中，因此 Language I/O 可以直接连到 CRM，方便将译文传回 CRM，生成自定义对象来储存译文，等等。
  • 请求翻译内容的源语言
  • 请求翻译内容的目标语言
  • 需要翻译文本的字数
  • 翻译需要的费用总和

*我们的客户对于保存文章数据的态度非常宽松，因为文章数据通常是公开的，这样还可以方便我们利用现有的翻译记忆，节省客户成本。正如前文所提到的，无论是准备翻译还是已经翻译完毕的 UGC，我们都不会保存，因为里面可能含有个人数据。

**如需请求人工翻译，并将其作为单独的 API 请求发回 CRM，这样的措施是十分必要的。

您的权益
如果您认为交由我们保存的数据是不正确或不完整的，您可以请求查看、改正或删除这些信息。请通过我们的数据对象访问申请表与我们取得联系。

对于我们处理您的个人数据的方式，如果您有任何不满，请发送电子邮件至 bill.hastings@languageio.com，或致信 109 E. 17th St. Suite #5832, Cheyenne, WY 82001, United States of America，与我们的数据保护专员取得联系。我们的数据保护专员会根据您的投诉内容进行调查，与您一起解决问题。

此外，如有个人数据处理相关的问题，也可以联系 VeraSafe。根据《欧盟一般数据保护条例》第 27 条，VeraSafe 已被指定为 Language I/O 的欧盟数据保护事务处理代表。如需咨询，请使用该联系表单与 VeraSafe 取得联系：https://www.verasafe.com/privacy-services/contact-article-27-representative

或通过下述地址联系 VeraSafe：

VeraSafe Czech Republic s.r.o
Klimentská 46
Prague 1, 11002
Czech Republic

或

VeraSafe Ireland Ltd
Unit 3D North Point House
North Point Business Park
New Mallow Road
Cork T23AT2P
Ireland

联系表单：https://www.verasafe.com/privacy-services/contact-article-27-representative

如果您还是感到自己的个人数据未依法得到妥善处理，您可以联系当地的数据保护机构，并向他们投诉。